Đợt trước tôi ngồi làm việc cùng một online retailer supplement ở Sài Gòn.
Team chuyên nghiệp. Ads chạy đều. Report tuần nào cũng có – hơn 30 chỉ số, đủ màu xanh đỏ. Ngân sách mỗi tháng 700-800 triệu cho Google và FB.
Nhưng CAC – chi phí để đạt được một KH mới đang cao hơn giá sản phẩm. Life time value chỉ là first order value.
Tức là cứ mỗi đơn hàng chốt được, thực chất tài khoản âm đi một ít. Họ không phải không biết – chỉ là đang nghĩ chạy thêm sẽ bù lại được.
Wow.
Tham dự mấy buổi report đầu tuần của họ, tôi thấy ít nhất 3 ngộ nhận đang chạy song song.
Ngộ nhận 1: “Có data là đang kiểm soát.”
Ngộ nhận 2: “Biên lợi nhuận cao, sợ gì lỗ.”
Ngộ nhận 3: “Dừng ads là chết.”
Doanh nghiệp bạn đang có ngộ nhận – niềm tin sai nào?
A – Có đủ data nhưng không biết số nào đang thật sự bóp nghẹt dòng tiền
B – Biên lợi nhuận trông ổn nhưng cuối tháng không thấy tiền đâu
C – Tắt ads một ngày là cả hệ thống đứng im
Comment/inbox, tôi sẽ rep!
Trước giờ tôi hay làm việc với các chuỗi lớn một vài trăm cửa hàng. Nhưng càng làm càng thấy các chuỗi nhỏ 5-30 cửa hàng, như đứa trẻ đang lớn, mới thật sự có nhiều vấn đề cần giải quyết hơn với ít nguồn lực – và room to grow còn rất lớn. Giống như các startup mà tôi hay hỗ trợ vậy.
Nhiều đội nhỏ vui hơn một đội lớn. Nhiệt tình, nhanh gọn, mà đỡ chính trị nhức đầu!
Nên tôi bắt đầu viết chuỗi này.
Đây là bài đầu về những căn bệnh tăng trưởng mà SME/retailer đang chịu – nhưng chưa gọi được tên.
Bạn có thể xem bài full trên Substack ở đây . Hoặc bài full social trên FB