Có đôi khi, đi chém gió…
Chủ đề của sự kiện là về “What makes a successful retail business in digital age” và có các bạn trẻ khác từ pharmacity và vascara cùng chia sẻ góc nhìn của họ. Hầu hết người tham gia đến từ các công ty bán lẻ và một số ít từ các đơn vị thuần online. Sau khi làm “khảo sát thị trường” từ các câu hỏi tôi thấy đa số mọi người đang quan tâm vấn đề tracking hiệu quả của O2 marketing. Một phút cám ơn bạn Việt Dũng và Wecreate đã tổ chức buổi hội thảo retail management này.
Một điều thú vị là tôi nhận được hai cặp câu hỏi đối lập nhau từ bốn người khác nhau sau khi panel kết thúc. Có lẽ đây là những vấn đề khá bức xúc đây.
Cặp 1 – Làm sao nhận diện khách hàng cũ và mới ở cửa hàng?
của một bạn đang quản lý một chuỗi karaoke có hơn 20 địa điểm khác nhau. Bạn nói đã tìm hiểu một số giải pháp nhưng vấn đề là chi phí cho hệ thống camera khá cao.
Một lúc sau có một bạn khác đến và giới thiệu về giải pháp về computer vision, dùng công nghệ nhận diện khuôn mặt thông qua camera và có cá một số tính năng khác để phân tích hành vi mua sắm. Bạn nói ràng giải pháp này đã được một số cty bán lẻ lớn sử dụng. Đây là một bài toán thú vị, và các vấn đề thường xoay quanh một số nhu cầu cơ bản như sau
– Bao nhiêu người ra vào một cửa hàng cụ thể? trong một khoảng thời gian nào đó. Có những giải pháp đơn giản chỉ dùng counter chứ ko sử dụng camera.
– Họ ở trong cửa hàng bao lâu?
– Họ đã từng mua gì ở cửa hàng hay chưa? eg repeat customer.
– Tỉ lệ chuyển đổi là bao nhiêu? => dựa vào số đơn hàng, và trả lời câu 1 có thể tính được conversion rate.
Ngoài ra việc tracking này cũng giúp theo dõi được phần nào kết quả của các marketing campaign khi lượng KH walk-in tăng đột biến so với bình thường
Ngoài ra còn có một số nhu cầu cao hơn cho việc tracking
– Khu vực/category nào được nhiều người quan tâm
– Flow di chuyển của KH ra sao
eg heatmap để mô tả dòng di chuyển và quan tâm của KH trong cửa hàng.
Những giải pháp chuyên sâu còn nhận dạng cả giới tính và độ tuổi của KH để có thể lưu trữ dữ liệu KH cụ thể hơn
Cặp 2 – Làm thế nào để giữ chân và phát triển nhân sự?
2a. Đầu tiên có một bạn GĐ một cty hỏi làm thế nào để giữ chân nhân sự, cty bạn có một trưởng phòng thiết kế vừa nghỉ việc và đầu quân sang một cty lớn hơn với mức lương cao gấp đôi. Dù trưởng phòng này đã gắn bó với cty trong một thời gian dài.
2b. Ngay sau đó có một bạn khác đến hỏi: ở cty em sếp chỉ quan tâm đến KPI (kiểu áp đặt) nên khá nhiều bạn trong team bị ức chế, giờ em phải làm sao?
Thật ra ko có câu trả lời hoàn hảo cho vấn đề này. Tuy nhiên tôi thấy đa số các bạn trong ngành digital & retail quan tâm trước khi bỏ đi thường ko phải là mức lương mà là
– Ông/bà sếp có gì để cho tui học hay ko? Nếu sếp ko có chuyên môn thì có chừa không gian để tui phát triển, hoặc tạo điều kiện cho tui học hỏi đâu đó hay ko? Hoặc có cho tui quyền tự quyết và độc lập hay ko?
– Công việc sếp giao cho tui có phù hợp với định hướng nghề nghiệp tui đã chọn hay ko?
– Chiến lược phát triển của cty trong dài hạn và ngắn hạn là gì? tui có thể đóng vai trò gì trong chiến lược đó? career path của tui ở đây sẽ ra sao?
– Giờ tui cũng ko biết mình có thể làm gì (vì tui làm mỗi mảng một ít rồi), sếp có thể định hướng cho tui làm gì mà tui có khả năng dài lâu hay ko?
– Đồng nghiệp có thân thiện, thẳng thắn và hỗ trợ nhau hay ko?
Một câu trả lời không chắc vẫn chấp nhận được, còn hai câu NO thì hầu hết các bạn sẽ resign rất nhanh. Và có những bạn có khả năng cũng ko vào làm những cty ko có sếp/advisor giỏi chuyên môn hoặc ko có định hướng rõ ràng, dù được mời chào với mức lương cao.
Cuối cùng, thời gian chém gió đã hết. Vấn đề là tôi chỉ nêu ra vấn đề để mọi người cho ý kiến thôi. Nếu là bạn, bạn sẽ trả lời hai câu hỏi trên như thế nào???