Trái với trí tưởng tượng của khá nhiều bạn là Zalo sẽ làm gì đó vĩ mô, tận dụng lợi thế hệ sinh thái và chính trị etc để grow thì có khá nhiều chiến lược và chiến thuật các startup nhỏ cũng có thể áp dụng được.
Dĩ nhiên là ai có hệ sinh thái và lợi thế gì thì họ cũng sẽ tận dụng hết và có thể grow tới một mức nào đó. Tuy nhiên nếu nó không thực sự tiện lợi và hữu ích thì không dễ để ép mọi người xài được. VD là các mạng xã hội nội địa được chống lưng tung hô rầm rộ rồi từ từ cũng lắng đọng đâu đó hết. Hay cuộc chiến giữa ViettelPay và Momo…, bạn tự ngẫm xem.
Chiến lược Tập trung vào sản phẩm
– Nhóm người dùng chủ lực của Zalo là văn phòng, người lớn tuổi, nhóm kinh doanh bán hàng.
– Team tập trung vào tối ưu UI UX để dễ sử dụng, và tối ưu chất lượng cuộc gọi để đảm bảo sự hài lòng của người dùng vì đây là điều thiết yếu để họ sử dụng thay vì sử dụng các app khác có thể call.
– Gửi ảnh HD chất lượng cao: có một giai đoạn các app khác chỉ cho download ảnh chất lượng thấp. Zalo tận dụng và cho phép user nhận và tải về ảnh chất lượng cao, đây là một growth driver thu hút được khá nhiều người dùng mới giai đoạn đó.
– Tiếp theo cũng nhằm chăm sóc nhóm KH trung niên, UI UX của Zalo call rất đơn giản và dễ nhìn, chỉ có vài nút bấm gần như điện thoại thường. Rồi với nhóm này, mỗi khi gọi âm lượng tự động điều chỉnh to hơn, vì nhóm này thường lãng tai. Kiểu như bạn coi Youtube hay TV, đến đoạn quảng cáo là âm lượng tự dưng to hơn hẳn để thu hút sụ chú ý của người xem vì lúc đó họ thường tranh thủ làm việc khác.
– Ngoài tối ưu chất lượng thì team còn sử dụng mẹo tâm lý để gia tăng độ hài lòng: khi bạn nhấn nút gọi Zalo, bên kia đầu dây có thể chưa nhấc máy nhưng app đã báo chuông reo tạo cảm giác chờ ngắn hơn và những người nóng vội có thể chờ lâu hơn đến khi bên kia có kết nối thật và bốc máy.
Chiến lược Growth hacking
1. Tận dụng lợi thế native và những gì platform cho phép
– Có lúc team product phát hiện ra HĐH Android cho phép làm nhiều thứ hơn là IOS cho phép. Ví dụ nếu hai bên Android gọi nhau bằng sim, nếu phát hiện cuộc gọi nhỡ app lập tức đề nghị gọi lại nhau bằng Zalo miễn phí. Chiêu này tương tự Airbnb hook ké vào Craiglist lúc đầu và thu hút được rất nhiều user mới sử dụng Zalo để gọi điện miễn phí.
2. Khác biệt hoá và tập trung vào những gì đối thủ không làm
– Tập trung vào phân khúc khách hàng trung tuổi từ 50 trở lên. Phân khúc này ban đầu hầu hết các global app bỏ qua, phần vì các app kia cần dùng email, hay khó dùng hơn. Khách hàng trung niên chỉ có số đt trong tay nên bắt đầu nhờ con cái người thân tạo account mới với số đt của mình. Nhóm này khá trung thành nên một khi đã dùng rồi họ rất ít khi thay đổi sang app khác dù có thể dùng thêm optional app nào đó.
– Một lợi thế nữa của nhóm user trung niên lớn tuổi là khi họ dùng thì con cái họ cũng dùng theo để có thể liên lạc đc với ba mẹ. Có nhóm KH sinh viên, vp trẻ của Zalo cho biết đầu tiên họ chỉ dùng Zalo cho mỗi việc duy nhất là gọi điện cho ba mẹ họ
– Tập trung vào gọi điện miễn phí, các global app đa phần từ các nước phát triển, phí gọi của họ rất rẻ so với thu nhập trong khi cước gọi của người Việt chiếm tỉ trọng Kha khá trong thu nhập, ít nhất của nhóm trê, vp và trung niên. Nên Zalo call promote mọi thứ liên quan gọi miễn phí.
3. Lướt trên những làn sóng lớn
– [ ] Vào mùa dịch, khi quét mã QR làm thủ tục khai báo y tế, khá nhiều app có thể quét tuy nhiên vì nhiều lý do và ưu tiên họ ít triển khai. Zalo QR promote và giới thiệu tính năng quét QR trên mọi vị trí có thể. Sau đó thêm tiện ích ví QR để user có thể khai báo một lần sau đó lấy mã QR ra dùng lại tiết kiệm thời gian.
Cuối cùng, phần growth hack của Zalo Call không chỉ áp dụng được cho cty lớn với nhiều tiềm lực mà còn được Tú Lê và các thành viên tham gia khác tư vấn cho một bạn đang phát triển các sản phẩm dầu gội nước hoa từ tinh dầu hoa hồng dạng sản phẩm tự nhiên. Lần event tới cũng sẽ áp dụng dùng chính những chiến lược chiến thuật của người chia sẻ để tư vấn áp dụng thực tế cho một hai startup hay SME tham gia ngay tại chỗ.
Cùng chia sẻ ý kiến với diễn giả còn có thành viên từ các cty như PNJ, Nguyễn Kim, startup nông sản Nấm Xanh, hay product marketing team từ uniconrn fintech Kredivo đến từ Indonesia….